ColexCargo

Questions fréquemment posées

1. Quels services propose Colex Cargo ?
Colex Cargo est une plateforme spécialisée dans :
  • La livraison express de colis locaux et internationaux
  • L’expédition de marchandises par voie aérienne, maritime et terrestre
  • Les services logistiques personnalisés pour entreprises et particuliers
  • Le suivi en temps réel des colis et commandes
  • La gestion d'entrepôt et de stockage temporaire

Créez un compte client sur notre site ou notre application mobile.

  • Sélectionnez "Nouveau colis" et remplissez les informations requises (expéditeur, destinataire, type de colis, poids, dimensions, etc.).
  • Choisissez le mode d'expédition (express, standard, maritime, etc.).
  • Validez et effectuez le paiement.
  • Un agent récupère votre colis ou vous le déposez dans un point de collecte.

Vous pouvez envoyer :

  • Documents et lettres
  • Colis personnels
  • Équipements électroniques
  • Vêtements, chaussures
  • Produits alimentaires non périssables
  • Marchandises commerciales

Les colis illégaux, dangereux ou périssables sans conditions adéquates sont interdits.

  • Livraison locale: 24h à 48h selon la ville
  • Livraison régionale (Afrique de l’Ouest): 2 à 5 jours ouvrables
  • Livraison internationale:
  • Aérien express : 3 à 7 jours
  • Maritime : 15 à 45 jours selon la destination

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi. Vous pouvez :

  • Le saisir sur notre site à la page "Suivi"
  • Utiliser l’application mobile Colex Cargo pour un suivi en temps réel avec notifications

Les frais varient selon :

  • Le poids et la taille du colis
  • La destination
  • Le mode d'expédition choisi (express, économique, maritime)

Utilisez notre simulateur de tarif en ligne pour une estimation précise.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, Paypal)
  • Mobile Money (Orange Money, MTN, Moov, Wave)
  • Paiement en espèces à l’agence
  • Virement bancaire (pour clients professionnels)

Oui. Nous proposons :

  • Emballages standards (cartons, enveloppes renforcées)
  • Emballages spéciaux (fragiles, électroniques, etc.)
  • Services d'emballage premium à la demande

Oui, si le colis n’a pas encore été pris en charge par un agent :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Allez dans la section "Mes expéditions"
  • Cliquez sur "Modifier" ou "Annuler"

Contactez immédiatement notre service client via :

  • Le formulaire de réclamation sur le site
  • L'application mobile
  • Notre ligne téléphonique dédiée

Tous nos envois sont assurés selon les conditions générales. Une indemnisation peut être
prévue selon le type d’envoi.

Oui. Nos offres B2B incluent :

  • Tarifs préférentiels
  • Collecte régulière en entreprise
  • Facturation mensuelle
  • Gestion de stock et entrepôt
  • Suivi API pour intégration dans vos systèmes

Nos agences sont situées dans plusieurs villes d’Afrique de l’Ouest. Consultez la page
« Nos agences » pour voir la plus proche de chez vous.

Nous livrons dans plus de 40 pays, dont :

  • Tous les pays d’Afrique de l’Ouest
  • L’Europe (France, Belgique, Allemagne, etc.)
  • L’Amérique du Nord (USA, Canada)
  • Et plusieurs autres destinations internationales
  • Téléphone : +226 52 21 00 04 WhatsApp
  • Email : supportclient@colexcargo.com
  • Chat en direct sur le site ou l'application
  • Horaires : Du lundi au samedi, de 8h à 20h

Oui, notre application est disponible sur :

  • Android (Google Play)
  • iOS (App Store)

Elle permet de :

  • Gérer vos envois
  • Suivre vos colis
  • Recevoir des notifications
  • Contacter l’assistance

Oui. Lors de l’inscription, choisissez « Compte entreprise ». Vous aurez accès à :

  • Un tableau de bord complet
  • Des options de gestion multi-colis
  • Un historique détaillé de vos envois