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POLITIQUE
Politique
Politique Générale d’Utilisation de ColEx Cargo
Dernière mise à jour : 07/25/2025
Bienvenue sur Colex Cargo, votre plateforme de confiance pour les services d’expédition, de livraison, de logistique et d’entreposage en Afrique de l’Ouest. En accédant à notre plateforme (site web, application mobile ou autres canaux digitaux), vous acceptez les conditions suivantes :
1. Objet de la Plateforme
Colex Cargo met à disposition un service intégré permettant aux particuliers et aux entreprises de gérer :
- L’expédition locale et internationale de colis,
- La livraison à domicile ou en point relais,
- La logistique (suivi, traçabilité, gestion de flux),
- L’entreposage temporaire ou longue durée de marchandises.
2. Création de Compte
Pour utiliser certains services, vous devez créer un compte personnel ou professionnel. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants.
3. Utilisation Responsable
L’utilisateur s’engage à :
- Ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales, frauduleuses ou interdites,
- Respecter les lois locales et internationales en matière de transport et de douane,
- Fournir des informations précises sur les expéditions (contenu, poids, valeur, etc.),
- Ne pas expédier de produits interdits (armes, stupéfiants, matières dangereuses, etc.).
4. Engagements de Colex Cargo
Nous nous engageons à :
- Fournir un service sécurisé, traçable et professionnel,
- Protéger vos données conformément à notre politique de confidentialité,
- Respecter les délais raisonnables de livraison ou vous informer de tout retard.
5. Tarifs et Paiements
Tous les services sont tarifés selon le poids, la destination, la nature des marchandises et le type de service choisi. Les paiements doivent être effectués via les moyens proposés sur la plateforme (carte, mobile money, virement, etc.).
6. Responsabilité
Colex Cargo décline toute responsabilité en cas de :
- Retard causé par des tiers (douanes, transporteurs partenaires, force majeure),
- Mauvais emballage réalisé par le client,
- Fourniture d’informations inexactes par l’utilisateur.
Une couverture d’assurance peut être proposée selon les options choisies.
7. Suspension ou Résiliation de Compte
Colex Cargo se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de violation des présentes conditions, d’activité suspecte ou de non-respect des lois en vigueur.
8. Modification de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera communiquée via notre plateforme.
9. Contact
Pour toute question ou réclamation:
Politique sur les articles dangereux et interdits
Pour assurer la sécurité et la conformité, les articles suivants sont strictement interdits :
- Marchandises dangereuses
- Explosifs (feux d’artifice, munitions, etc.)
- Articles inflammables (essence, liquide à briquet, etc.)
- Substances toxiques ou infectieuses (poisons, déchets médicaux)
- Matériaux radioactifs
- Produits chimiques corrosifs (acides, eau de javel)
- Autres articles interdits
- Drogues et stupéfiants illégaux
- Armes à feu et armes
- Marchandises ou monnaie contrefaites
- Animaux vivants ou denrées périssables (sans autorisation préalable)
- Restes humains ou parties du corps
- Articles restreints (peuvent nécessiter une manipulation spéciale)
- Batteries (en particulier le lithium)
- Parfums et aérosols
- Produits alcooliques et tabacs
- Produits alcooliques et tabacs
Colex Cargo se réserve le droit d’inspecter et de rejeter tout envoi qui présente un risque pour la sécurité ou enfreint les lois et réglementations locales.
Contact & Support
Pour toute question, plainte ou clarification, veuillez contacter :
Heures de bureau : lundi–samedi, 8h00 – 18h00
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L’utilisateur s’engage à :
- Ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales, frauduleuses ou interdites,
- Respecter les lois locales et internationales en matière de transport et de douane,
- Fournir des informations précises sur les expéditions (contenu, poids, valeur, etc.),
- Ne pas expédier de produits interdits (armes, stupéfiants, matières dangereuses, etc.).
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Nous nous engageons à :
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Tous les services sont tarifés selon le poids, la destination, la nature des marchandises et le type de service choisi. Les paiements doivent être effectués via les moyens proposés sur la plateforme (carte, mobile money, virement, etc.).
6. Responsabilité
Colex Cargo décline toute responsabilité en cas de :
- Retard causé par des tiers (douanes, transporteurs partenaires, force majeure),
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7. Suspension ou Résiliation de Compte
Colex Cargo se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de violation des présentes conditions, d’activité suspecte ou de non-respect des lois en vigueur.
8. Modification de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera communiquée via notre plateforme.
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- supportclient@colexcargo.com
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Politique sur les articles dangereux et interdits
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Marchandises dangereuses
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- Explosifs (feux d’artifice, munitions, etc.)
- Articles inflammables (essence, liquide à briquet, etc.)
- Substances toxiques ou infectieuses (poisons, déchets médicaux)
- Matériaux radioactifs
- Produits chimiques corrosifs (acides, eau de javel)
Autres articles interdits
- Drogues et stupéfiants illégaux
- Armes à feu et armes
- Marchandises ou monnaie contrefaites
- Animaux vivants ou denrées périssables (sans autorisation préalable)
- Restes humains ou parties du corps
Articles restreints (peuvent nécessiter une manipulation spéciale)
- Batteries (en particulier le lithium)
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Contact & Support
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Email : supportclient@colexcargo.com
Téléphone : +226 52 21 00 04
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